Case "PODE ENTRAR QUE A CASA É SUA"

DADOS:

Operadora: AeC Contact Center
Cliente: TIM
Categoria: Operação Terceirizada – Ativa

SINOPSE

O TIM Casa é um produto oferecido pela TIM para seus clientes. O cliente TIM define um local para ser considerado como sua casa. As ligações feitas a partir deste local para telefones fixos da mesma região não são tarifadas até o limite de tempo estabelecido em contrato. O valor pago é próximo ao valor que seria pago por uma ligação de telefone fixo. O objetivo é aumentar o uso do telefone móvel e quebrar o paradigma de que o telefone celular é mais caro que o fixo.

A TIM tem como norma usar vários fornecedores para o atendimento de um mesmo serviço. A AeC quis com o Projeto TIM Casa, provar que é o parceiro ideal para todo tipo de operação TIM, que entende e atende o cliente em suas mais diferentes necessidades.

O Projeto TIM Casa foi uma ação de televendas que a AeC Contact Center se propôs, numa atitude arrojada, a desenvolver para a TIM, com um projeto piloto gratuito de 10 dias, e depois implantado, durante o período de outubro de 2006 a março de 2007. O projeto utilizava um script definido pela TIM que a AeC substituiu por um roteiro desenvolvido internamente para ser usado por seus atendentes.

Os resultados foram tão surpreendentes que o roteiro foi repassado pela TIM para os demais players.

O prazo para o atendimento da base de clientes TIM foi reduzido de oito para seis meses.

A AeC cumpriu totalmente seu compromisso com o cliente e foi benchmark em uma operação de sucesso.

A AeC demonstrou como a eficácia de um bom estratejista, um arsenal técnico e operacional de ponta e uma equipe guerreira podem ser determinantes para ganhar a guerra pela fidelização do cliente e para sua total satisfação.